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2025年物业客户分类标准与行为判定测试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2025年《物业客户分类与服务规范》（以下简称《规范》），以下哪类客户需优先纳入“重点维护型”分类？

A.空置房业主（连续12个月未居住），物业费按时缴纳

B.常住业主（家庭人口4人），近6个月通过物业APP提交5次维修需求（均及时处理），参与1次社区活动

C.租户（租赁合同剩余3个月），近3个月因噪音问题被邻居投诉2次，已配合整改

D.独居老人（75岁），近1年未主动联系物业，但每月按时缴费，曾因电梯故障接受过物业紧急协助

答案：D

解析：《规范》3.2.1条明