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商场营运专员招聘/转正考试题（含详细答案）

考试说明：

考试时长：90分钟

满分分值：100分

适用对象：商场营运专员、楼层管理员、现场运营专员

答题要求：客观题按要求作答，主观题、案例分析题结合一线实际工作经验作答

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题说明：每题仅有1个正确答案，请选择最优选项

商场营运专员日常核心工作，优先级最高的是以下哪项（）

A.整理办公室营运台账

B.现场巡检、处理商户及客诉问题

C.制作月度营销活动方案

D.统计全商场财务营收数据

按照商场现场管理规范，正常营业时间内，营运人员楼层巡检频次最低标准为（）

A.每1小时1次

B.每3小时1次

C.每日早晚各1次

D.半天1次

商户私自更改门店外立面、门头LOGO、橱窗布局，营运专员第一步应该做什么（）

A.直接上报总经理，申请罚款处罚

B.约谈商户负责人，告知违规条例并责令立即整改

C.无视该行为，记录台账即可

D.直接强制拆除违规装修部分

顾客在商场公共区域摔倒受伤，情绪激动并索要赔偿，正确的处理流程是（）

A.安抚情绪—查看伤情—调取监控—登记客诉—上报领导—协商解决方案

B.直接告知顾客商场无责任，拒绝赔偿

C.先推诿至对应楼层商户，让商户自行处理

D.直接答应顾客所有赔偿要求，