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银行大堂突发事件处置方案.docx

银行大堂突发事件处置方案

一、处置基本原则与适用范围

（一）适用范围

本方案适用于各商业银行营业网点大堂范围内（含客户等候区、现金业务区、非现金业务区、自助服务区、公众活动区）发生的各类突发事件，营业时间内突发事件严格按照本方案执行，非营业时间大堂发生的突发事件参照本方案处置。

（二）处置基本原则

1.生命至上，安全优先：始终将客户、员工的生命安全放在处置首位，优先保障人身安全，其次保障银行财产、客户信息安全；

2.快速响应，就近处置：第一发现人必须第一时间启动处置流程，就近调配资源，不得推诿拖延；

3.分工协作，合规上报：明确各岗位权责，按分级要求上报信息，不得迟报、瞒报、漏报，主动配合公安、医疗、监管等外部单位处置；

4.最小影响，舆情可控：尽可能降低事件对正常营业的冲击，第一时间监测管控舆情，避免不实信息扩散引发次生风险。

二、组织架构与岗位责任分工

各营业网点必须成立大堂突发事件处置小组，组长为支行行长（网点负责人），是事件处置第一责任人；副组长为运营主管（支行副行长），负责现场指挥协调；成员包括大堂经理、保安人员、柜面柜员、理财经理、合规联络员，各岗位责任明确如下：

1.组长：统筹事件处置决策，负责对接外部公安、医疗、监管等单位，按要求向上级行上报事件信息，审批重大处置措施；

2.副组长：负责现场指挥调度，协调网点内部资源，落实组长处置指令，调整现场人员分工；