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门诊医患纠纷应急演练脚本

场景设置

演练地点：XX市第一人民医院门诊楼一楼普外科门诊；演练时间：2024年5月20日上午9:15；参演角色：

1.患者张XX：男，48岁，因“反复腹痛1个月”就诊

2.患者家属李XX：张XX妻子，情绪易激动

3.普外科门诊主治医师王XX：门诊坐诊医师

4.门诊导诊护士赵XX：一级预检导诊

5.门诊护士长刘XX：门诊应急管理负责人

6.医院保卫科干事陈XX、周XX：安保人员

7.医务科干事吴XX：医疗纠纷处理专员

8.医院法律顾问郑XX：纠纷法律指导

9.辖区派出所驻院民警陈X：警务处置人员

第一幕：纠纷触发（9:15-9:18）

【普外科门诊1号诊室内，已有3名候诊患者在诊区座椅等候，王医师刚完成前一位患者诊疗，叫号：“请17号张XX进来就诊”】

张XX走入诊室，弯腰扶着腹部坐下：“医生，我这一个月老是肚子痛，吃了胃药也不好，你帮我看看”

王医师接过患者既往病历，详细询问病史、查体，开具腹部超声检查申请单：“你的疼痛位置在右上腹，考虑胆囊结石可能，先去做个腹部超声，大概40分钟出结果，回来我给你看报告”

【张XX交费完成超声检查，9:05拿到报告返回诊室，王医师阅片后告知：“超声提示胆囊多发结石，最大结石直径1.2cm，胆囊壁增厚，已经符合手术指征，我建议你住院做腹腔镜胆囊切除，手术创伤小恢复快”】

张XX：“能不能不手术？我平时