银行劫持应急处置演练流程脚本(以柜台为例).docxVIP

银行劫持应急处置演练流程脚本(以柜台为例).docx

银行劫持应急处置演练流程脚本(以柜台为例)

一、演练基本参数

项目

参数说明

演练场景

支行营业室现金柜台劫持事件

演练时间

202X年X月X日9:15-10:00

参演角色

可疑男子（歹徒）1名、低柜柜员A、高柜柜员B、大堂经理C、营业室主任D、保安队长E、保安F/G、分行运营管理部应急联络员H、分行安保部指挥专员I、分行合规部舆情专员J、属地派出所出警组（3人）、120急救组（2人）、支行后勤保障员K

预设情景

9:12，网点开门营业，已有3名客户在大厅等候办理业务，可疑男子未按要求过安检，强行闯入营业大厅，尾随存取款客户进入高柜一米线区域，持预藏水果刀劫持正在办理业务的个人客户李XX，向高柜柜员B索要现金50万元，声称不满足要求就伤害人质

二、应急处置分级响应流程

（一）一级响应：柜台一线人员第一时间处置（0-3分钟，9:15-9:18）

1.高柜柜员B（第一接触人）动作要求：

第一时间保持情绪稳定，不刺激歹徒，按照歹徒要求口头回应“不要激动，我这就给你拿钱”，缓慢将手边1万元散钞放到现金槽，假意满足要求拖延时间，同时左脚按动高柜操作台下方隐藏的手动报警按钮（该按钮直接连通属地派出所联动报警平台，同时触发网点内部声光警报）；

右手在柜台防弹玻璃下方隐蔽位置，按动“110+网点号”一键报警快捷键，同步向分行安保指挥中心发送求助信号；