现代物流管理运营数据分析客户数据分析24课件讲解.pptxVIP

商务数据分析与应用运营数据分析客户数据分析主讲教师：杨叶勇新疆应用职业技术学院现代物流管理专业教学资源库

商务数据分析与应用01运营数据分析认知01客户数据分析02推广数据分析03销售数据分析04供应链数据分析05

客户数据分析了解运营数据分析的必要条件及内容；熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关知识与指标。知识目标能力目标能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析；能够进行推广数据分析，包括流量结构分析、关键词推广分析、活动推广效果分析、视觉营销效果分析；能够进行销售数据分析，包括交易数据分析、服务数据分析；能够进行供应链数据分析，包括采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析。思政目标熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规；具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德。

知识导图

引导案例某企业旗下拥有一款主营各类零食的APP，经营初期效益良好，但随着业务规模的扩大，出现了业绩增长乏力的状况，企业管理者加大推广力度后仍没有太大起色，为了优化推广效果，企业管理者决定对客户特征进行分析，通过客户特征分析将客户分类，然后有针对性的优化推广策略。企业采集90天内客户购买频次、购买金额等指标进行分析后，将客户分为老客户、新客户、VIP客户、潜在客户、流失客户五个类型，其中老客户是购买过两次及以上的客户，新客户是购买过