2025年物业管理师职业能力测试卷案例分析及实操模拟试题附答案.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷案例分析及实操模拟试题附答案

一、案例分析题

（一）背景资料

2024年12月，某市阳光雅苑小区（建成于2008年，总建筑面积15万㎡，住户1200户，由顺达物业提供服务）接连发生多起业主投诉事件。具体情况如下：

1.12月3日，3号楼2单元业主反映电梯频繁故障，近一个月内已停运5次，其中12月1日晚8点曾有老人被困20分钟，物业维修人员到场后未携带专业工具，仅通过手动松闸将老人放出，但未彻底排查故障原因；

2.12月5日，5号楼1单元业主微信群中发布视频：消防通道被3辆电动车及1辆外卖三轮车长期占用，12月4日晚某户厨房起火，消防车因通道堵塞