鲜团供应链公司供应商服务质量管控管理制度.docx

鲜团供应链公司供应商服务质量管控管理制度

总则

1.1制定目的

为规范公司生鲜供应链各类合作供应商服务行为，建立标准化、常态化、可考核的供应商服务质量管控体系，解决当前供应商对接配合松散、售前沟通不规范、履约服务参差不齐、售后响应滞后、问题推诿扯皮、服务标准不统一等实际管理问题。生鲜供应链属于高频次、快周转、强联动的业务模式，供应商不仅需要保障货品品质与配送时效，其全程服务规范性、沟通及时性、问题配合度直接影响公司采购调度、仓储验收、异常处置及整体供应链运转效率。为细化供应商全流程服务标准、明确服务管控权责、固化服务问题处置流程、建立服务质量奖惩机制，从服务维度优化供应链合作体验、降低协同沟