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志愿者礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.志愿者在与服务对象交流时，应保持的目光接触时间约为交谈时间的（）。

A.10%-20%

B.30%-60%

C.70%-80%

D.90%-100%

2.志愿者穿戴的制服应该（）。

A.干净整洁，有破损也没关系

B.只要款式新就行，不用在意是否干净

C.干净、平整、无破损

D.可以根据自己喜好随意搭配

3.当志愿者与服务对象握手时，一般握手时间为（）。

A.1-2秒

B.3-5秒

C.5-7秒

D.7-10秒

4.志愿者在引导服务对象时，应走在服务对象的（）。

A.正前方

B.左前方约1米处

C.右前方约1米处

D.后方

5.志愿者接听电话时，应在电话铃响（）内接听。

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

6.志愿者在服务过程中，微笑的标准是露出（）颗牙齿。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.没有严格要求

7.当志愿者与多人交换名片时，应遵循的顺序是（）。

A.由远及近

B.由高到低

C.由近及远、由尊到卑

D.随意交换

8.志愿者在公共场合就座时，一般坐椅子的（）。

A.1/3

B.2/3

C.全坐满

D.1/4

9.志