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顾客投诉的分类
1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
〔1〕有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费
管理、维修养护等方面失职、##、违纪等行为的投诉,并经过有关行业主管部门查实登记的.
真处理沟通性投诉按投诉的内容分为对设的投诉对服务态度的投诉对服务质量的投诉突发性事件的投诉顾客投诉时的心理分析从顾客气质特征分析可以把顾客的气质分为四大类胆汁质型多血质型粘液质型和忧郁质型经研究大多数重复投诉的顾客属于胆汁质
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顾客投诉的分类
1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉
〔1〕有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费
管理、维修养护等方面失职、##、违纪等行为的投诉,并经过有关行业主管部门查实登记的.
真处理沟通性投诉按投诉的内容分为对设的投诉对服务态度的投诉对服务质量的投诉突发性事件的投诉顾客投诉时的心理分析从顾客气质特征分析可以把顾客的气质分为四大类胆汁质型多血质型粘液质型和忧郁质型经研究大多数重复投诉的顾客属于胆汁质
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