理发店老板顾客洞察与服务创新案例.pdfVIP

一个夏日的中午，去公司的，我到一个小店买烟。一个正在

买矿泉水的中年男子，忽然朝我笑了一下，并递了一瓶水给我。

我当下面露诧异:“为什么?”

“看你热的。请你喝瓶水不可以吗?怕?”中年男子

的表情热情中带有调侃。

我不再说什么，拿过水来就喝，顺手递给他一支烟。两

个人开始聊了起来。

“你就住在附近吧，我怎么没见过你?”那人说。

“你以为你是片儿警啊，为什么你一定会认识我?”

“哦，我是隔壁美容店的，因为像你这样的人都会

来我的店。”

“我这样的人?我样的人?”这下，的好奇起

来。

“你工作很忙，晚上睡得晚，生活没规律，抽烟，舌苔

比一般人厚，吃东西比别人咸!”

“你怎么知道?”

“看你一脸烟色，行色匆匆的。”

(敏锐的消费者洞察力。)