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医院医患冲突现场维稳处置预案

第一章总则

为有效预防和妥善处置医院医患冲突现场突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障医患双方合法权益，维护医疗机构正常诊疗秩序，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国突发事件应对法》及公安部、国家卫生健康委员会等部门关于维护医疗机构秩序的有关规定，结合本院实际情况，特制定本处置预案。

本预案适用于本院院内发生的各类医患冲突现场维稳处置工作，包括但不限于患者及其家属因对医疗服务不满意而引发的吵闹、纠缠、辱骂、威胁、围攻、殴打医务人员，以及在医疗机构内寻衅滋事、故意损毁公私财物、非法限制医务人员人身自由、扰乱医疗秩序等情形。预案工作原则坚持以人为本、生命至上，将保障医务人员、患者及其他群众的生命安全放在首位；坚持预防为主、防范结合，强化源头治理和风险评估；坚持统一指挥、快速反应，建立高效的应急指挥体系；坚持依法处置、综合施策，严格运用法律手段解决矛盾，同时注重人文关怀和心理疏导；坚持属地管理、分级负责，明确各部门职责，确保责任到人。

第二章组织机构与职责

为确保医患冲突现场维稳处置工作高效有序进行，医院成立医患冲突应急处置指挥部，作为全院医患纠纷处置及现场维稳的最高决策和指挥机构。指挥部总指挥由医院院长担任，副总指挥由分管医疗业务的副院