物业服务合同补充协议2026年投诉处理合同.docxVIP

物业服务合同补充协议2026年投诉处理合同

甲方（物业服务方）：

名称：[物业服务公司名称]

地址：[物业服务公司地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

联系电话：[联系电话]

乙方（业主方）：

名称：[业主姓名或业主委员会名称]

地址：[业主地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方作为[小区名称]的物业服务方，与乙方签订了物业服务合同，为更好地规范和加强投诉处理工作，提高物业服务水平，双方经友好协商，特订立本补充协议。

一、投诉处理原则

1.公平、公正、公开原则：甲方应公平、公正、公开地处理乙方的投诉，确保投诉处理过程的透明度。

2.及时、高效原则：甲方应在接到投诉后，及时进行调查处理，确保问题得到有效解决。

3.保密原则：甲方在处理投诉过程中，应严格保密，不得泄露乙方个人信息。

二、投诉范围

本补充协议所涉及的投诉范围包括但不限于以下内容：

1.物业服务质量的投诉；

2.物业管理费用的投诉；

3.物业设施设备维护保养的投诉；

4.业主权益的投诉；

5.其他与物业服务相关的问题。

三、投诉处理流程

1.投诉提出：乙方应以书面形式向甲方提出投诉，包括投诉事由、具体诉求、联系方式等。

2.投诉接收：甲方应在接到投诉后，及时予以登记，并在[具体时限]内给予回复。

3.调查处理：甲方应组织相关人员对投诉事项进行调查，并在[具体时限]内提出处理