淘宝买家运营方案.docxVIP

淘宝买家运营方案范文参考

一、淘宝买家运营方案

1.1背景分析

1.1.1电商平台竞争格局

1.1.2消费者行为变化

1.1.3淘宝平台政策调整

1.2问题定义

1.2.1买家流失率高

1.2.2用户粘性不足

1.2.3转化率低

1.3目标设定

1.3.1提升买家复购率

1.3.1.1严格把控商品质量

1.3.1.2完善售后服务体系

1.3.1.3建立会员积分体系

1.3.2增强用户粘性

1.3.2.1优化个性化推荐系统

1.3.2.2建立买家社区

1.3.2.3推出内容营销策略

1.3.3提高转化率

1.3.3.1优化商品详情页

1.3.3.2简化支付流程

1.3.3.3推出促销活动

二、淘宝买家运营方案

2.1理论框架

2.1.1用户行为学理论

2.1.1.1消费者决策模型

2.1.1.2感知价值理论

2.1.1.3行为经济学

2.1.2市场营销学理论

2.1.2.1STP理论

2.1.2.24P理论