中医理疗公司顾客意见建议征集管理制度.docx

中医理疗公司顾客意见建议征集管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各门店顾客意见建议征集、汇总、研判、整改、反馈全流程工作，建立常态化、规范化、闭环式的顾客诉求收集优化机制，打通门店服务优化与顾客需求之间的信息壁垒。中医理疗行业属于体验式康养服务行业，顾客的服务感受、体验诉求、优化建议是门店调整服务模式、优化康养流程、完善服务配套、提升消费体验的核心依据。相较于常规服务行业，中医理疗服务涉及理疗体验、环境舒适度、服务礼仪、康养指导、售后跟进等多维度细节，顾客个性化诉求较多，长期缺乏系统化意见征集机制，容易导致门店服务固化、细节问题反复出现、顾客合理诉求无法落地，逐步造成客