酒店收银员账目处理与系统应用实操指南.pdfVIP

酒店收银员账目处理与系统应用测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

元客人需支付总金额元房费元消费元应支付总金额为元五案例分析题答处理得当之处耐心倾听客人抱怨表示重视积极主动地查找消费记录证明消费确实发生向客人解释了未记入房账的原因未绑定按规定将消费添加到账单维护了酒店与客人的交易准确可以改进之处预防措施入

一、选择题（每题2分，共20分）

1.客人在入住期间需要增加一间房间，以下哪种情况下收银员可以直接为客

人办理加房手续？

A.客人已支付押金，但未达到最低消费

B.客人信用良好，且酒店有空房

C.客人要求免费升级，且无其他额外消费

D.客人已超过酒店规定的最长期限

2.客人退房时，发现房费账单中包含一项未消费的餐厅消费，收银员正确的

处理方式是？人查找了消费记录并解释了情况随后手动将该笔消费添加到账单上请分析此案例中收银员处理得当的地方以及可以进一步改进之处试卷答案一选择题解析加房需要满足客人信用良好且酒店有空房的条件解析发现账单错误应先与餐厅核实确认属实后由相关部门进行调整解析处