中医理疗公司服务质量追溯管理制度.docx

中医理疗公司服务质量追溯管理制度

一、总则

1.1制定目的

为建立公司中医理疗服务全链条质量追溯管控体系，规范门店理疗服务从预约接待、体质辨识、技术实操、售后回访到问题处置的全程溯源管理，解决行业普遍存在的服务问题无记录、差错责任无界定、服务隐患无复盘、质量问题重复发生等管理漏洞。中医理疗服务属于体验式健康服务，服务流程不规范、实操标准不统一、岗位履职不到位极易引发客户体验不佳、服务纠纷、口碑下滑等问题，传统事后整改的管理模式无法从源头规避服务质量风险。为明确各岗位服务履职溯源依据、规范追溯启动与核查流程、量化质量追责与整改标准，形成“服务留痕、问题可查、责任可追、整改闭环”的常态化管控机制