中医理疗公司会员积分管理制度.docx

中医理疗公司会员积分管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各连锁门店会员积分的发放、获取、累计、抵扣、兑换、核销及日常管控全流程工作，建立标准化、统一化、合规化的会员积分运营体系，完善中医理疗门店客户留存与复购激励机制。中医理疗行业以长期康养、周期性调理、老客复购为核心经营模式，会员积分是维系客户粘性、回馈老客、提升门店复购率与客户忠诚度的核心运营工具。目前各连锁门店存在积分规则执行不统一、积分发放随意、抵扣核销不规范、积分台账混乱、员工私自操作积分、客户积分查询无标准渠道等问题，部分门店出现错发积分、漏登积分、私自核销客户积分、积分兑换标准不一的情况，极易引发客户投诉、