原创力文档校区前台咨询接待与家长沟通话术库
2026校区前台咨询接待与家长沟通话术库
咨询流程｜需求诊断｜异议回应｜回访记录｜报名确认后交接
适用对象
校区前台、课程咨询人员、学管或班主任、校区负责人、教学主管、教务排课人员。
适用于K12学科类或素质类教培校区的到访接待、电话咨询、线上文字咨询、试听安排、报名确认、入班交接、课后回访和家长关系维护。
典型使用场景或触发情境
新员工上岗前，需要统一接待礼仪、询问顺序、记录字段和家长沟通边界。
校区咨询量增加，但前台只会介绍价格和课表，无法判断学生真实需求，导致信息遗漏、跟进断档。
试听后家长没有明确反馈，教师、前台和班主任各说各话，需要建立同一套记录和交
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