酒店管理部员工绩效衡量表.docxVIP

酒店管理部员工绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

岗位职责履行

25%

客房管理

1.客房卫生状况评分；2.客房设施维护及时性；3.客人投诉处理效率；4.客房入住率；5.客房用品消耗情况。

20

岗位职责履行

25%

前厅服务

1.前台接待效率；2.客户咨询解答准确率；3.客户投诉处理满意度；4.客房预订准确性；5.客人离店手续办理速度。

15

岗位职责履行

25%

餐饮管理

1.餐厅卫生状况；2.菜品质量及口味；3.餐厅服务态度；4.餐饮浪费情况；5.餐厅顾客满意度。

20

岗位职责履行

25%

安全管理

1.安全检查频率及质量；2.应急预案执行情况；3.安全培训及意识；4.安全事故发生率；5.客人安全反馈。

15

岗位职责履行

25%

物品管理

1.物品库存准确性；2.物品损坏率；3.物品采购及补充效率；4.物品使用记录完整度；5.物品盘