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2026国网江西省电力公司南昌县供电分公司招聘营销辅助工11人笔试历年备考题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在电力营销服务中，处理客户投诉的首要原则是（）。

A.立即赔偿损失

B.倾听并记录诉求

C.推卸责任给其他部门

D.要求客户等待长期调查

2、国家电网公司提出的“人民电业为人民”的企业宗旨体现了（）。

A.追求利润最大化

B.社会责任与服务意识

C.技术领先至上

D.行政命令执行

3、用电检查人员在现场查处违约用电行为时，应出示（）。

A.身份证

B.工作证及用电检查证

C.单位介绍信

D.执法记录仪

4、对于高耗能行业的电价政策，主要目的是（）。

A.增加财政收入

B.促进节能减排与结构调整

C.降低企业生产成本

D.提高电力销量

5、在营销系统中，“台区线损率”异常升高，最可能的原因是（）。

A.电压波动过大

B.存在窃电或计量故障

C.用户用电习惯改变

D.线路铺设过长

6、电力客户服务中，关于“首问负责制”的理解正确的是（）。

A.第一个接到咨询的员工必须全程负责到底

B.第一个接到咨询的员工需负责引导或移交至具体承办部门，并跟踪结果

C.只有班长才适用首问负责制

D.员工可随意拒绝客户的首次咨询

7、采集系统每日自动抄表成功率的考核指标中，一般要