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2025年湖北省黄石市城市管理系统人员招聘考试试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现商品标价与实际价格不符，遂向超市工作人员反映。超市工作人员解释称，该商品是特价促销，标价与实际价格存在差异。张某要求超市退还差价，超市拒绝。张某可以向当地消费者协会投诉，消费者协会应当如何处理该投诉？（）

A、直接对超市进行处罚

B、要求超市退还差价

C、协调双方进行协商

D、告知张某向法院提起诉讼

答案：C

解析：消费者协会在处理消费者投诉时，主要职责是协调双方进行协商，帮助消费者维护合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者协会应当就投诉事项进行调查、调解。对于投诉事项涉及商品质量、服务质量的，消费者协会可以提请鉴定机构对有关商品或者服务进行鉴定，鉴定费用由提出鉴定要求的消费者预付；经鉴定，确定商品或者服务存在缺陷的，消费者协会可以建议经营者予以修理、更换、退货。因此，消费者协会应当协调双方进行协商，帮助张某与超市解决争议。A项错误，消费者协会没有直接对超市进行处罚的权力。B项错误，消费者协会不能直接要求超市退还差价，只能协调双方进行协商。D项错误，消费者协会不能告知张某向法院提起诉讼，而是应当帮助双方进行协商解决争议。故选C。

2．李某在公园散步时，被一只狗突然咬伤