中医理疗公司口碑营销管理制度.docx

中医理疗公司口碑营销管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司及各连锁门店口碑营销全流程管理工作，建立适配中医理疗康养服务行业的口碑培育、收集、维护、转化与整改机制，系统化管控门店客户口碑质量，解决康养行业重服务、轻口碑运营的核心管理短板。中医理疗属于体验式、长周期康养服务行业，客户消费决策高度依赖真实用户口碑、门店服务评价、大众消费体验，相较于传统营销推广，客户自发口碑传播的可信度更高、拓客成本更低、客户留存周期更长。现阶段公司各连锁门店普遍存在口碑管理碎片化、无标准化运营流程、客户评价无人跟进、负面口碑处置滞后、优质口碑未沉淀转化等问题，部分门店存在服务细节疏漏、客户诉求