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跨境电商售后服务保障合同协议合同三篇

篇一

甲方（服务提供方）：【甲方名称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（服务接受方）：【乙方名称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方从事跨境电商业务，乙方作为消费者购买甲方产品，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方提供的售后服务事宜达成如下协议：

第一条售后服务范围

1.1本合同所指的售后服务包括但不限于以下内容：

（1）产品退换货服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品咨询及解答服务；

（4）产品使用指导服务；

（5）其他与产品相关的售后服务。

第二条退换货条件

2.1乙方在收到产品后7日内，如产品存在以下情况，可申请退换货：

（1）产品存在质量问题；

（2）产品与描述不符；

（3）产品存在破损或损坏；

（4）产品存在其他影响正常使用的因素。

2.2乙方申请退换货，需提供以下材料：

（1）购买凭证；

（2）产品照片；

（3）退换货申请表。

第三条退换货流程

3.1乙方在申请退换货时，需按照以下流程操作：

（1）填写退换货申请表；

（2）将申请表及购买凭证、产品照片等材料发送至甲方指定邮箱；

（3）甲方收到申请后，对申请进行审核；

（4）审核通过后，甲方将安排物流公司将产品寄回乙方；

（5）乙方收到产品后，如确认无误，将产品寄