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国网基层电力营业员定级考试试题（全真在岗版）

考试时长：90分钟满分：100分适用范围：乡镇/城区供电营业厅在岗营业员、新入职营业员定级考试

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

答题要求：每题只有1个正确答案

居民生活用电一户一表，现行阶梯电价第一档全年用电量标准为（）

A、2160千瓦时及以内B、2400千瓦时及以内C、2760千瓦时及以内D、3000千瓦时及以内

客户到厅办理居民过户业务，必备核心材料是（）

A、仅新旧户主身份证B、新旧户主身份证+不动产/房产证权属证明C、户口本即可D、电费缴费凭证即可

营业厅面对情绪激动、大声吵闹退费纠纷客户，第一步标准处置动作是（）

A、直接调取用电台账解释扣费明细B、引导客户至独立洽谈区，递水安抚情绪，隔离公共窗口C、呼叫安保人员管控客户D、让客户排队等候延后办理

低压居民用电报装，自资料核验齐全起，供电企业办结送电时限为（）

A、1个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日

下列用电类别中，执行合表居民电价的是（）

A、独栋自建房一户一表B、老旧小区无分户电表集体楼栋C、个体超市门面D、村级加工厂

电费违约金收取，居民用户逾期每日违约金比例为欠费总额的（）

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五

客户遗失电费发票，线下营业厅可提供的合规凭证是（）

A、重新开具等额