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大客户管理制度

本制度适用于公司各业务线年贡献营收占比位列全客户群体前20%、或具备战略协同价值、或行业影响力突出的大客户全生命周期管理工作，旨在通过标准化、精细化的服务与运营动作，深挖客户价值，降低流失风险，构建长期稳定的战略合作关系，实现公司与客户的双向价值增长。

首先明确大客户的统一界定标准，所有纳入名录管理的大客户需满足三类准入条件之一：第一类为营收贡献类客户，即连续12个月累计实际到账营收达到公司对应业务线大客户阈值（不同业务线可根据客单价中位数动态调整阈值，原则上阈值设置需覆盖累计贡献营收占总营收80%的核心客户群体），且不存在重大违约记录、无持续3个月以上的服务停滞状态；第二类为