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- 2026-07-10 发布于北京
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单元二
1.服务形象的作用都表现在哪些方面？
服务形象的作用表现在以下几方面：
（1）角色识别功能。（2）环境营造功能。（3）职责提醒功能。（4）
增强自信功能。
2.在工作中怎样才能做到热情周到的服务？
（1）真心实意。（2）全心全意。（3）充满善意。
3.在实际工作中遇到不顺心的事应该如何进行自我调控和处理？
略
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