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2026年电商平台投诉与赔偿操作模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当消费者在京东商城购买的商品存在质量问题，申请退货退款时，平台应在收到投诉后多少个工作日内给出处理意见？

A.2个工作日

B.4个工作日

C.6个工作日

D.8个工作日

2.某用户在拼多多投诉卖家未按约定发货，根据《网络交易监督管理办法》，平台应如何处理？

A.立即关闭卖家店铺

B.要求卖家在24小时内发货

C.介入调解，要求卖家说明原因并承诺发货时限

D.直接扣除卖家保证金

3.淘宝用户投诉卖家虚假宣传，要求赔偿200元，若卖家拒绝，淘宝平台会如何判定？

A.自动支持买家，卖家需承担全部损失

B.由淘宝客服人工审核后决定赔偿金额

C.若证据不足，则双方各承担一半责任

D.赔偿金额需双方协商一致

4.亚马逊卖家因库存不足延迟发货，消费者申请部分退款，平台会如何操作？

A.必须全额退款，不得拒绝

B.若卖家能提供库存证明，可协商部分退款

C.仅支持全额退款，不支持部分退款

D.由买家自行承担延迟损失

5.天猫国际用户投诉跨境商品货不对板，平台应优先参考以下哪个文件处理？

A.中国消费者协会《网购维权指南》

B.《中华人民共和国电子商务法》

C.目标国（如美国）的消费者保护法

D.卖家提供的海关查验报告

6.抖