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;;案例分析：;李阿姨:“你们这就会骗人,积10000分才可换个杯子。”

柜员:“阿姨我们没有骗您。”

李阿姨:“你这姑娘就会骗人,你们大家来评评理。”

这时,营业厅人员都被阿姨的大声指责吓得不敢说话,低头处理手中的业务。阿姨见没有些人理会她,愈加火冒三丈。前来办业务的客户对营业厅的秩序非常不满。

;你能够做得更加好的是:;;;案例二;;你能够做得更加好的是:;精华:

冷淡的态度是激怒客户的最好手段。而我们要做的是:留意观察客户的需要,给予他超出他所期待的关注和热情!

忠告:冷漠是赶走客户的利器!

真诚服务不是找借口,而是找方法!

;案例三;;你能够做得更加好;;一、我们平时对客服务的误区;二、六种礼貌用语;问候语;咨询语;致歉语;致谢语;祝贺语;道别语;称谓语;三、礼貌的注意事项;三轻;三不计较;四勤;四不讲：;四种服务忌语;五声;常用礼貌的五字十声;四、其它要求;;;;;;四、礼貌服务用语在对客人服务时应注意如下

几点：

（1）不得模仿别人的语言，声调和谈话；

（2）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；

（3）不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人；

（4）不讲过分的玩笑；

（5）不准粗言恶语、使用蔑视和欺侮性的语言；

（6）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；

（7）不讲有损企业形象的语言。