在线医疗科技公司用户体验优化管理制度.docx

在线医疗科技公司用户体验优化管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司在线医疗平台用户体验全流程管理工作，统一用户体验调研、问题收集、分析整改、迭代优化、复盘固化的标准化作业流程，解决医疗服务平台功能卡顿、操作繁琐、服务响应滞后、咨询体验参差、就医流程不顺畅等常见用户问题。明确各部门用户体验优化工作职责与落地标准，杜绝体验优化工作碎片化、形式化、无闭环等问题，依托医疗行业服务特性打磨平台使用体验，提升线上问诊、报告查询、健康管理、就医辅助等核心服务的用户满意度，降低用户投诉与流失率，树立合规、专业、便民的在线医疗服务形象，结合公司平台运营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用