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航空运输地面服务操作手册（标准版）

1.第1章通用规定与操作规范

1.1操作前准备

1.2操作中规范

1.3操作后收尾

1.4安全管理要求

1.5设备与工具使用

2.第2章航空运输地面服务流程

2.1飞机停放与检查

2.2机务作业流程

2.3旅客服务与接待

2.4机场地面服务协调

2.5信息沟通与记录

3.第3章机务维修与保障

3.1机务作业标准

3.2设备维护与保养

3.3事故处理与应急

3.4人员培训与考核

3.5作业记录与报告

4.第4章旅客服务与接待

4.1旅客信息管理

4.2服务流程与标准

4.3旅客投诉处理

4.4服务人员培训

4.5服务质量评估

5.第5章机场地面交通管理

5.1交通组织与调度

5.2车辆管理与调度

5.3交通标识与标线

5.4交通安全与应急

5.5交通信息与监控

6.第6章信息管理与系统操作

6.1信息系统管理

6.2数据录入与更新

6.3信息查询与反馈

6.4信息