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公司服务承诺制度细则(试行)

1总则

1.1制定目的

为规范公司全链路服务行为，明确服务标准，压实服务责任，提升客户满意度与品牌公信力，保障客户与公司双方合法权益，结合公司业务实际，制定本试行细则。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有对外提供服务的岗位与人员，包括但不限于售前咨询、商务对接、产品交付、技术运维、客户服务、上门服务等正式员工、劳务派遣人员、外包服务人员；各分子公司、办事处服务岗位参照本细则执行，可结合区域特性制定补充条款，报总公司服务监督部备案后实施。

1.3基本原则

1.3.1首问负责原则：第一位接收客户咨询、诉求、投诉的工作人员为首问责任人，全程跟进诉求处理全流程