公司窗口服务管理细则(试行).docx

公司窗口服务管理细则(试行)

1总则

1.1制定目的

为规范公司对外窗口服务行为，提升服务效能，保障办事群众合法权益，打造标准化、规范化、便民化的窗口服务体系，结合公司业务实际，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有面向社会公众、服务客户的线下办事窗口，包括但不限于总部客户服务大厅窗口、各分公司业务受理窗口、驻政务服务中心公司窗口、园区便民服务窗口等所有对外服务岗位。

1.3基本原则

1.3.1便民高效原则。坚持以群众需求为核心，落实“最多跑一次”工作要求，简化办事流程，压缩办理时限，减少群众跑动次数，年度群众跑动次数不超过1次的业务占比不低于98%。

1.3.2公开公