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09第九章市场销售实务

目录Contents第一节销售的有效沟通技巧第二节研学旅行商务谈判第三节研学旅行销售技巧010203研学旅行管理与服务专业教学资源库STUDYTRAVELMANAGEMENTANDSERVICE

一、沟通的概念第一节销售的有效沟通技巧研学旅行管理与服务专业教学资源库STUDYTRAVELMANAGEMENTANDSERVICE沟通是研学旅行销售人员必不可缺的能力，沟通有两层含义：一是准确地采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方；二是通过恰当的交流方式（例如语气、语调、表情、神态、说话方式等），使谈话双方容易达成共识。

一、沟通的概念第一节销售的有效沟通技巧研学旅行管理与服务专业教学资源库STUDYTRAVELMANAGEMENTANDSERVICE（一）有效沟通的前提是专业度（二）有效沟通的基础是了解客户需求1.校训2.学校所在地区3.预算4.目的（三）有效沟通的关键是针对性地提供服务

二、信息传递第一节销售的有效沟通技巧研学旅行管理与服务专业教学资源库STUDYTRAVELMANAGEMENTANDSERVICE（一）信息管理的对象是信息资源和信息活