2026年旅游行业服务质量提升与创新发展方案.docxVIP

2026年旅游行业服务质量提升与创新发展方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，以深化旅游行业供给侧结构性改革为主线，以提升游客满意度为核心目标，统筹推进服务质量标准化建设与业态模式创新发展，加快构建优质高效、结构合理、供需匹配、竞争力强的现代旅游产业体系，为文化和旅游强国建设提供核心支撑。

（二）发展目标

到2026年末，全国旅游行业服务质量实现系统性提升，创新发展动能充分释放，核心指标达到国际先进水平：一是游客满意度综合得分达到88分以上，A级景区、星级酒店、在线旅游平台投诉办结率100%，投诉响应平均时长压缩至2小时以内，投诉处理满意度不低于95%；二是公共服务体系全面提质，5A级景区、国家级旅游度假区与交通枢纽的专线接驳覆盖率100%，4A级以上景区智慧服务覆盖率100%，无障碍设施覆盖率不低于95%，新能源充电桩占景区停车泊位比例不低于30%；三是创新发展成效显著，文旅融合类项目占新开业旅游项目比例不低于60%，定制游、沉浸式体验等新业态占旅游产品供给比例不低于25%，国家级夜间文旅消费集聚区达到300个以上，红色旅游、乡村旅游接待人次年均增速分别不低于15%、10%；四是市场秩序持续优化，不合理低价