在线医疗科技公司用户分级与服务管理制度.docx

在线医疗科技公司用户分级与服务管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司在线医疗科技平台用户分层分级标准、差异化服务体系、服务落地流程与用户权益管控工作，建立权责清晰、标准统一、合规可控、精准落地的用户分级服务管理体系。结合互联网医疗平台用户需求差异化强、健康服务场景多样、用户生命周期分层明显、合规服务要求严苛的行业特点，解决传统用户运营中分级标准模糊、服务同质化严重、高价值用户权益无保障、普通用户服务体验不均衡、服务兑现无标准、用户运维无闭环等实际管理问题。通过制度化明确各部门岗位职责、用户分级判定规则、差异化服务标准、履约流程节点、督查考核机制，在严格遵守互联网医疗合规监管要求的