在线医疗科技公司在线诊疗服务管理制度.docx

在线医疗科技公司在线诊疗服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为全面规范公司线上问诊、在线咨询、复诊续方、健康指导等各类在线诊疗服务全流程运营与合规管理，统一服务准入、服务标准、接诊流程、质控管理、患者服务及纠纷处置工作要求，适配互联网诊疗行业强监管、高合规、重服务的经营特性。解决在线诊疗服务流程不统一、执业行为不规范、服务质控松散、隐私保护不到位、纠纷处置无标准等实操问题，规范入驻执业医师服务行为，提升平台诊疗服务专业性与规范性，规避行业合规处罚、服务投诉及舆情风险，保障患者合法权益与公司合规经营秩序。依据《互联网诊疗管理办法》《远程医疗服务管理规范》及国家医疗卫生行业监管条例，结合公司