在线医疗科技公司突发医疗纠纷应急预案.docx

在线医疗科技公司突发医疗纠纷应急预案

1总则

1.1制定目的

为规范公司在线医疗服务场景下突发医疗纠纷的应急处置工作，建立标准化、流程化、闭环式的纠纷处理机制，适配在线问诊、健康咨询、医疗技术服务、线上健康管理等互联网医疗业务专属纠纷场景。解决以往公司医疗纠纷处置职责不清、响应滞后、沟通无序、处置流程不规范、舆情管控不及时、事后复盘整改不到位等管理问题，快速化解服务过程中产生的医患争议、服务分歧、权益纠纷。最大限度降低突发医疗纠纷对公司品牌声誉、业务运营、用户口碑的负面影响，防范纠纷升级为投诉、舆情、法律诉讼等次生问题，保障公司线上医疗服务平稳合规运营，维护企业及用户合法权益，特制定本预案