在线医疗科技公司质量投诉处理管理制度.docx

在线医疗科技公司质量投诉处理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司医疗产品、线上医疗服务、健康科普输出、诊疗配套服务等全场景质量投诉的接收、登记、分流、处置、回访、复盘全流程工作，适配在线医疗科技行业服务专业性强、用户关注度高、监管追责严格的行业特性。建立标准化、闭环式的质量投诉管控体系，快速响应用户质量类诉求，精准处置产品质量、服务质量、内容质量相关投诉问题，有效化解用户纠纷、降低投诉升级风险。通过常态化复盘整改补齐质量管控短板，持续优化产品品质与医疗服务体验，规范内部岗位履职行为，规避批量质量投诉引发的舆情风险与监管处罚，保障公司合规稳定经营，特制定本制度。

1.2适用范围

本