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高速公路运营管理与服务规范（标准版）

1.第一章高速公路运营管理基础

1.1高速公路运营管理概述

1.2高速公路运营管理体系

1.3高速公路运营服务标准

1.4高速公路运营数据管理

1.5高速公路运营安全规范

2.第二章高速公路运营管理流程

2.1高速公路日常运营管理

2.2高速公路养护与维修管理

2.3高速公路交通组织与调度

2.4高速公路应急处置机制

2.5高速公路信息管理系统

3.第三章高速公路服务规范与标准

3.1高速公路服务设施配置

3.2高速公路服务人员规范

3.3高速公路服务流程规范

3.4高速公路服务投诉处理

3.5高速公路服务监督与评价

4.第四章高速公路收费管理规范

4.1收费站运营管理规范

4.2收费车道管理规范

4.3收费数据管理规范

4.4收费服务规范

4.5收费管理监督与考核

5.第五章高速公路环境保护与可持续发展

5.1高速公路环境保护要求

5.2高速公路生态修复规范

5.3高速公路资源利用规范

5.4高速公路可持续发展措施