银行高品质服务礼仪塑造培训教程详解.pptVIP

资阳民生村镇银行

优质服务礼仪培训;什么是服务礼仪？;塑造专业形象;个人形象就是企业形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反应了企业的信誉、产品及服务的质量。;*;整体要求：洁净、整洁;服饰礼仪;第8页;第9页;男士的基本站姿：

身体立直，昂首、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽但是肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。;女士的基本站姿：

身体立直，昂首、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。;身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不妥

手位不妥（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）

半坐半立

浑身乱动;男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上

女士的基本坐姿：

能够两腿并拢，两脚同步向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。;坐姿;蹲姿;拾东西;个人举止的各种禁忌;个人举止的各种禁忌;商务会见礼仪;视线;建立职业习惯——问候;介绍;介绍别人的次序;握手;握手的伸手次序;注意事