在线医疗科技公司医疗服务应急预案管理制度.docx

在线医疗科技公司医疗服务应急预案管理制度

一、总则

1.1制定目的

为建立健全公司线上医疗服务突发风险应急处置体系，规范线上问诊、健康咨询、诊疗对接、用户随访等全业务场景下突发医疗风险、服务纠纷、舆情问题、系统异常等突发事件的处置流程与管控标准。解决平台过往突发事件无标准化处置流程、岗位职责模糊、响应滞后、处置随意、事后复盘缺失等管理漏洞，杜绝因应急处置不及时、不规范引发的用户健康风险、服务投诉、舆情扩散及合规隐患，全面提升平台线上医疗服务突发问题的快速响应、科学处置、闭环管控能力，保障用户就医安全与平台运营稳定，依据国家互联网医疗应急管理相关规范、医疗服务风险防控标准及公司内控管理体系要求