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天然气客户服务岗位考核试题及参考答案

考试时间：90分钟满分：100分

适用岗位：天然气客服坐席、营业厅前台、入户服务人员

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）

答题说明：每题只有一个正确答案，请将正确选项选出

民用天然气正常供气压力范围为（），也是客服日常解答用户咨询的基础参数。

A、1000-2000Pa

B、2000-3000Pa

C、3000-4000Pa

D、4000-5000Pa

用户家中闻到燃气异味，下列处置方式中，优先级最高的是（）。

A、拨打客服电话报修

B、立即关闭燃气总阀门

C、打开排风扇通风散味

D、检查灶具是否损坏

根据行业管理规定，燃气报修工单，城区范围内维修人员上门时限不得超过（）。

A、30分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、120分钟

普通居民用户办理天然气开户，以下哪项资料不属于必备资料（）。

A、户主本人身份证

B、房产证明/购房合同

C、户主银行卡流水

D、房屋开户申请表

天然气的主要成分是（）。

A、乙烷

B、甲烷

C、丙烷

D、一氧化碳

针对欠费停用燃气的居民用户，用户补缴气费及违约金后，工作人员需在（）内完成复气作业。

A、24小时

B、48小时

C、72小时

D、一周

用户咨询为什么燃气管道内要添加臭味剂（加