光纤到户安装与维护实操培训课程.pptVIP

业务开通培训;目录;FTTH业务开通流程的系统框架;顾客在前台进行业务受理时，受理人员依据顾客标准地址判断该顾客是否能办理FTTH业务。

如顾客属于FTTH覆盖范围，受理业务并依据标准地址关联光口。依据顾客的需求，生成固话号码、宽带帐号和IPTV帐号等。

;;完毕受理后，工单进入服务开通系统流转。服务开通系统依据顾客的业务情况，生成相关工单，依照流程派往BIMS系统、IP综合网管系统。在配光路竣工、BIMS施工、宽带端口施工、IPTV端口施工、语音软交换施工、ITMS平台施工等环节分别均竣工后，由外线人员进行终端施工。终端施工竣工后，业务流程完结。;目录;FTTH业务开通流程—资源准备（一）;FTTH业务开通流程—资源准备（一）;FTTH业务开通流程—新装流程（二）;FTTH业务开通流程—新装流程（三）;FTTH业务开通流程—新装流程（二）;FTTH业务开通流程—新装流程（二）;FTTH顾客端开通三部曲;安装、维护时限;光功率测试关键点;终端应用方式选择及自动匹配

终端应用方式;基于LOID（SN、KEY）认证方式的安装过程;ITMS开通流程;业务验证和开通确认

业务验证;目录; 业务变更流程

1.顾客申请业务变更（宽带提速，增开业务，变更套餐等），工作人员实时进

行资源确认，资源具备时，接受顾客申请，录入变更业务信息到CRM系统。

2.CRM生成的订单流