第五章-网店经营-课件.ppt

第五章网店经营;点睛之笔：

;主要内容;学习目标：

;任务书：;5.1客户服务

;5.1.1在线沟通工具

;阿里旺旺进入店铺快捷入口;阿里旺旺的功能;1.阿里旺旺E客服;2.网页版;5.1.2网店客户服务策略

;形成工作流程的好处有以下几点：

;2.聊天记录的存档与交接;3.留言管理;5.1.3售后服务;5.2网店交易管理

;5.2.2评价管理

;5.2.3评价体系

;2.eBay易趣;3.拍拍网

;5.3网络支付

;5.3.2网络支付方式

;5.4网络商品仓储配送

;5.4.2货物打包

;5.4.3物流配送

;5.4.4推荐物流

;5.5网店交易纠纷处理

;5.5.2如何面对网店交易纠纷

;5.5.3如何解决网店交易纠纷;5.6国际物流与支付

;5.6.2国际支付

;6.各种支付方式的优劣;5.7拓展知识：网店绩效管理

;;思考题：

;谢谢大家！