在线医疗科技公司医疗服务质量考核管理制度.docx

在线医疗科技公司医疗服务质量考核管理制度

一、总则

1.1制定目的

为建立标准化、常态化、可落地的线上医疗服务质量考核体系，统一公司平台医疗服务质量评判标准、考核流程与奖惩机制，全面覆盖在线问诊、处方开具、健康管理、慢病随访、医疗科普、用户答疑等全业务服务场景。解决平台过往医疗服务质量管控松散、考核标准模糊、服务水平参差不齐、优劣无区分、整改无闭环、质量提升无抓手等管理问题，通过量化考核、精准管控、倒逼整改的方式，规范全体入驻医疗人员及在岗医疗岗位服务行为，持续提升线上医疗服务专业性、规范性与用户体验，筑牢平台医疗服务合规底线，依据国家互联网诊疗服务管理相关法规及行业质控标准，结合公司平台运