店铺管理者培训教程.pptVIP

店铺营运管理【店长带教】第1页

所有事物的过程，都不是一件简单的事情第2页

????什么是销售？第3页

脑力激荡【例题】店长做为店铺管理中极为主要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长日常工作有哪些？第4页

□销售管理□行政人事管理□顾客管理□店铺形象管理□市场调研□安全管理第5页

【日常工作职责】第6页

一、销售管理□对店铺的销售目标负责：涉及协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨等；□执行细致商品管理：天天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等；货品保管、盘点、调拨工作；□销售监控：依据不同销售时段或当初销售条件的变化，调整销售方案；□召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通；第7页

二、人事行政管理□上传下达，向下属述企业的政策和向上级反应店铺的情况；□指导培训店员的日常工作；□员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩；□沟通协调同事之间关系，发扬团队精神；□执行监察店铺的规则条例；第8页

三、顾客管理□顾客服务：确保终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件；□建立客户档案，建立和及时补充客户资料；第9页

四、市场调研□市场信息搜集：搜集市场行情动态信息，及时报告企业；□竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，及时将竞品