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小超市规章制度

一、总则

为确保超市日常运营的规范、高效与有序，保障顾客与员工的合法权益，营造安全、整洁、友好的购物环境，特制定本规章制度。本制度适用于超市全体员工，自发布之日起执行。全体员工应认真学习、严格遵守。

二、人员管理

（一）入职与离职

1.新员工入职需填写个人信息登记表，提交相关身份证明文件，并参加岗前培训，熟悉超市各项规章制度及操作流程。

2.员工离职应提前提交书面申请，经批准后办理工作交接手续，结清相关物品与账务。

（二）工作纪律

1.员工应自觉遵守考勤纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗。

2.工作期间应专注本职工作，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊、吃零食等。

3.服从管理人员的合理工作安排与调度，对于工作中遇到的问题应及时向上级汇报。

（三）仪容仪表

1.员工应保持个人卫生整洁，着装规范、得体。如有统一工装，应按规定穿着。

2.服务时应面带微笑，使用文明用语，态度热情、耐心、周到。

（四）行为规范

1.严禁与顾客发生争执或使用不文明语言。遇到顾客投诉，应耐心倾听，妥善处理，无法解决的及时上报。

2.严禁私拿、私藏超市商品或财物，严禁挪用公款。

3.爱护超市财物，节约用水用电，杜绝浪费。

4.不得泄露超市商业信息及顾客隐私。

三、日常运营管理

（一）营业时间

1.严格按照