中医理疗公司医护人员沟通技巧培训管理制度.docx

中医理疗公司医护人员沟通技巧培训管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司全连锁中医理疗门店医护人员沟通技巧专项培训工作，统一沟通培训体系、服务话术标准、客户沟通流程及考核管理规范，解决门店医护人员专业技术过硬、沟通能力薄弱、服务话术不统一、客户答疑不专业、客情维护不到位、纠纷处置不规范等常态化管理问题。中医理疗属于健康服务类专项行业，医护人员与客户的沟通质量，直接影响客户对理疗项目的认知、服务体验、调理依从性及门店品牌口碑，是门店客户留存、口碑传播、良性运营的核心软实力。目前部分门店存在沟通培训缺失、员工凭个人经验沟通、专业讲解通俗度不足、客户疑虑解答不到位、服务沟通生硬、