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市政工程建筑装饰装修客户投诉处理考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.市政工程建筑装饰装修项目中，客户投诉最常见的原因是？

A.工期延误

B.质量问题

C.价格争议

D.设计变更

2.处理客户投诉时，首先应该采取的措施是？

A.立即反驳

B.上级汇报

C.倾听客户

D.查阅合同

3.客户投诉中，属于质量问题的表现是？

A.工期延误

B.颜色不符

C.价格过高

D.设计不合理

4.在处理客户投诉时，以下哪项是重要原则？

A.快速解决

B.坚持己见

C.沟通理解

D.拖延时间

5.客户投诉中，属于设计变更的原因是？

A.材料质量问题

B.风格不符

C.工期延误

D.价格争议

6.市政